臺北市政府警察局北投分局

壹、前言
一個現代化國家，政府機關行政效率一定要提高，且必以『民意』為依歸，以『便民』為前提：凡事為民眾著想，要建立一個『廉正、明快、主動、親切』的政府。
警察是最接近民眾，和民眾接觸最頻繁的公務人員，除應加強服務態度，建立以民意為導向的正確觀念外，亦應秉持『民眾導向』、『依法行政』的服務理念，把主動服務的精神和熱忱服務的態度充分發揮，以爭取民眾的信賴與支持。
本分局一向秉持服務原則，要求全體員警應確實做到『親民、愛民、便民』的服務觀念，更應做到『民眾需要警察、警察馬上就到』的服務精神，提製『為民服務手冊』，竭盡所能提升我們的服務品質，以提供最完善、最令您滿意的服務。
本區是一個讓人懷舊的地方，原有的名勝古蹟加上生態特色，為民眾樂於觀光的重鎮，本分局全體同仁所扮演的一般警察任務已不敷需求，而是結合地方特色的觀光警察任務，形塑警察新面貌。

貳、我們能為您服務的項目
一、勤務指揮中心—24小時保護您
勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞，任何時候接獲您的報案電話，我們都會以最快速度，指派警察同仁馳赴處理，務必於最短時間內到達現場，做到『民眾需要警察時，警察隨時在身邊』的服務，這是我們一貫的工作理念，也是我們努力的目標。警察人員主要工作就是『治安與交通秩序的維護』以及『急迫事故的協助處理』。只要您一通電話，我們就來為您處理。
二、幫您解決交通的問題，保障您行的權利
平日運用派出所、交通分隊及義交中隊民力，於交通尖峰時段，針對轄區各重要路口，派遣交通疏導崗，全面投入交通疏導及取締告發交通違規工作，以保持車流暢通。對於陽明山公園、關渡宮等觀光風景區，每逢星期假日11時至21時交通流量較大時段，彈性派遣警力，以紓解假日車潮。
三、強化犯罪偵防效能，全力執行淨化治安工作
針對轄區內治安狀況，定期分析研判，適時調整勤務部署，落實勤務執行，遏阻刑案發生，並全面清查檢肅槍彈、煙毒、偵破重大刑案、肅竊專案等重點工作，以維護轄區治安工作。
四、受理報案e化平臺資訊系統—為您解決報案困擾
為澈底杜絕匿報缺失，縮短民眾報案時間，精簡員警受理時間，特要求所有員警熱心受理民眾的報案。自96年4月24日起，全面使用「受理報案e化平臺資訊系統」，員警於該電腦系統鍵入資料，並列出報案三聯單，第二聯交報案人收執備查，第一聯送本分局登錄存檔，第三聯由受理單位保存。該項新制施行以來成效良好，普受社會大眾好評。另實施受理報案e化平臺系統增加「臨櫃受理非刑事案件-受理案件登記表」功能，全面列入電腦化系統，透過這個電腦e化平臺，提供民眾在各警察單位報案後，不僅刑事案件、其他非刑事案件也可取得報案紀錄及上網查詢受理報案服務，以杜絕員警受理各類案件時發生虛報、匿報或拒絕受理報案等情事。
五、1999市民熱線─為您解答相關法令疑慮及提供申訴管道
舉凡跟市民生活有關的大小事，均可利用1999市民熱線，將適時予以解答或申訴。
六、持續創新為民服務工作事項
近年來隨著民眾權益與社會福利被受重視，本分局特別針對為民服務工作，於巡邏勤務中增加保護兒童、青少年之工作，並維護學童上、下學安全、執行各項迷童(婦)處理、護送夜歸女子、「您離家、我看家」等服務項目。同時因應地區差異性，提供多樣為民服務措施，以符合社區需求，如本分局緊臨北投國小，平日上、下學時間學童眾多，因光明路路幅狹小，且家長多以車輛接送，造成光明路交通擁塞，學童在車陣中穿梭險象環生，故本分局除了加強交通疏導、安全維護外，於分局一樓中庭及長安派出所辦公室，規劃「學童等候區」，供等候家長或安親班接送的學童使用，另提供飲水、書報、廁所、電話等多項服務；於每年竹子湖海芋季期間，本分局主動與北投農會聯繫，協調至現場設立服務專區，提供各項服務諮詢及發放各項犯罪預防文宣品，現場並發送本分局製作宣傳摺頁(提供民眾現場交通導覽、海芋介紹及為民服務專線等)；關渡派出所例假日編排自行車巡邏勤務，勤務範圍涵蓋關渡宮、自然水鳥園區等觀光景點，藉由與民眾互動及服務，結合地方人文特色加強關渡地區之導覽，實際於自行車步道及觀光地區周邊服務有需求之民眾及遊客，藉以提高員警之見警率及服務形象；另陽明山觀光地區，位處山區，交通不便，為服務遊客旅遊臨時狀況發生，轄區內竹子湖派出所提供協助汽車充電、代保管機車鑰匙及遇塞車段導引替代道路等服務，其他如溫泉區轄區派出所亦有泡湯注意安全、防竊文宣、登山步道導覽兼犯罪預防文宣發放等宣導作為。

七、本分局受理人民申請案件辦理項目及應備證件

叁、我們目前提供之服務標準
一、各勤務機構均實施單一窗口受理申請、並設置愛心服務鈴、提供書報雜誌、老花眼鏡、免費市內傳真、電話、民眾意見箱、愛心傘及無障礙設施等服務措施，部分並設有便民服務室，使民眾可在舒適、便利之環境下洽公。另各派出所均設置民眾洽公區，提供各式申請書表及文具供洽公民眾方便使用，在書表類方面計有5類表格(集會遊行申請、失竊證明書、自衛槍枝申請書、調閱監視器申請書及臨時道路申請書等)。

二、您可利用電話語音查詞系統(電話:2893-7611)查詢各項申請案件所需攜帶文件及注意事項，將由專人接聽，針對您的需要提供諮詢服務。
三、本分局要求所屬、外勤各單位人員，對於來電應儘速接聽，答話時應報單位、職別、姓名並問好，語氣清晰和藹，對於您所詢問事項，詳盡回答並主動告知相關資訊。
四、對於您的陳情、建言，我們的處理方式:
收到您的陳情案件後，我們會立即登記列管並送請業務單位處理，市長信箱、服務中心、秘機信等均於6日內答覆您;如內容涉及其他機關，亦於10日內答覆您。一般陳情案件於15日內答覆您，如因故未能在15日內辦結者，則會將辦理情形及延期理由先以書面告知陳情人。處理您的陳情案件，得視案情需要，約請您面談派員實地調查處理。
五、為民服務白皮書置外網供民眾參閱，並定期增修內容，提供最新服務資訊。
六、派有專人主動蒐集各種傳播媒體及民眾反映意見，瞭解民瘼民隱，並定期辦理民意調查，分析調查結果，檢測服務缺失、修正施政措施，提供更完善服務目標。
七、無論何時、何地，只要您需要我們，請撥「110」電話，我們立刻處理，解決您的困難，您可以忘記所有的電話，但千萬要記得「110，保護您」。

肆、未來革新的作法
一、加強運用社區民力資源，擴大參與層面
「政府的力量有限、民間的資源無窮」，結合轄內及各界的力量，善用社會資源，主動積極參與社區活動，使服務向外延伸，贏得民眾信賴。
（一）強化與轄內社區、學校互動，善用社區資源服務廣大民眾。如結合臺北藝大學生表演活動並運用志工協助活動推行，提供場所使學生、居民來派出所參與藝術表演活動，無形中拉近民眾與警察間距離，同時卸下對警察刻板的形象。
（二）健全派出所志工組織：透過本分局特殊訓練的課程，使其對警察的任務事項有初步認識，以協助處理一些派出所為民服務的事項，藉由民間的力量，服務需要幫助的民眾，柔化警察嚴肅形象。
二、用心傾聽民意，轉化服務措施
民意是為民服務之基礎，積極運用多元管道聆聽人民聲音，繼續檢討精進現行民眾抱怨處理機制管理系統、問卷調查及申訴管道，有效即時處理民眾意見。賡續列管追蹤，轉換產出改善服務措施，以達效率優質的北投分局。
三、提高電子化，順應節能減碳潮流：
只有節省浪費的支出，才能體會節約能源的好處，這些所有的節能減碳完全都靠一個完整的電子化平臺提供民眾所有的疑問，電子化E指通，僅需靠手指點個兩下，所有的資訊皆一目瞭然，無須浪費電話費，沒有資源的損耗，是將來機關所努力的方向所在。
四、融入地方特色，塑造觀光警察面貌：
北投，是一個讓人懷舊的地方，這裡有著好山好水，山是陽明山、水是淡水河，無論是飄渺雲霧的夢幻湖、疊翠山巒的七星山、豐沛不絕的溫泉，以及下八仙的特殊濕地關渡平原，配合原有的名勝古蹟，可謂集全臺生態特色於一身，平日便是民眾樂於到訪的觀光重鎮，因此，本分局員警所要扮演的不再是一般警察，而是結合地方特色的觀光警察角色；不僅在治安、交通任務上有別於一般，更需提供有如親善大使、導覽員的觀光警察服務，身具多重功能角色。眼見兩岸關係融冰，大陸觀光客絡繹不絕的到來，本分局正積極做好各項準備，內容除包含本計畫執行所列各項提升服務品質工作外，另強化第一線服務人員外語能力，及對地區觀光、文化特色之應有認知，以便必要時能有如服務導覽員般自然面對中外遊客，提供導覽、諮詢，形塑觀光警察新面貌。

伍、便民諮詢服務
一、本分局在大門入口右側設置意見箱，提供市民檢舉反映意見及陳情、建言的管道。如您需要陳情時請具備陳情書（載明姓名、地址及具體陳情事項）或以言詞為之（以言詞為之時，各單位受理人員將為您製作紀錄，並請您簽章確認，據以處理）。
二、本分局為加強為民服務，設立「臺北市政府警察局北投分局」資訊網，歡迎您查詢、使用，該資訊網路提供下列資訊：
(一)組織編制及業務職掌
(二)人民申辦案件應辦手續及申請書格式擷取
(三)本分局各單位聯絡服務電話
(四)資料庫查詢
(五)犯罪預防宣導團
(六)便民服務手冊
(七)警政法令諮詢服務
三、本分局各單位同仁於受理民眾報案、申辦案件時，主動告知民眾相關資訊，受理報案處所均設置連線電腦，即時提供民眾查詢相關案件資料，受理案件時承辦人主動提供聯絡電話、承辦人姓名，供民眾查詢時能即時回應。另各派出所受理民眾報案或申辦案件處所，設有志工或服務人員，於民眾報案或申辦案件時，主動告知處理流程，並協助民眾辦理相關事宜。
四、對於民眾各項申請案件，皆秉持迅速受理，立即回復的精神。

陸、我們歡迎您來指教
一、本分局勤務指揮中心及轄內9個派出所值班臺，每日24小時派員輪值，不分晝夜受理民眾各項詢問、報案或請求支援服務等事項。

二、在本分局大門口處設有多功能服務櫃臺乙處，指派專責人員主動提供服務，受理申辦事項、解答各項疑難及其他為民服務事項。
三、對以上的承諾，我們將克服萬難一一把它完成，即使無法達成您的理想，我們也會把執行中所遇到的困難同您解說，希望能獲得您的諒解。
您對本分局各單位有任何不滿意或興革意見，歡迎您由下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，我們以能為您服務感到無比的榮幸。
◆本分局地址:臺北市北投區中央北路一段一號
◆傳真電話:(02)2895-9589。
◆行政革新電話:(02)2891-3807。
◆檢舉色情及賭博電玩電話專線:2893-7611。